Home office, trabalho híbrido e uma intensa transformação digital foram algumas das heranças da pandemia. Para superar os desafios trazidos por tantas novidades, os serviços gerenciados ganharam protagonismo no mercado de TI brasileiro
A complexidade de um ambiente de TI pode ser comparada a um ser vivo. Assim como ele, está sujeito aos mais diversos tipos de problemas: de invasões de hackers a falhas de operação, tudo pode acontecer. Isso também quer dizer que as soluções são igualmente complexas e, embora não haja no mundo, hoje, uma empresa capaz de avançar sem um ambiente de TI bem gerenciado, grande parte das empresas não tem, na TI, seu core business.Por isso, se antes muitas companhias encaravam esse desafio por conta própria, hoje a tendência é apostar nos serviços gerenciados, por meio dos quais parte importante, senão todo o ambiente de TI, passa a ter uma gestão terceirizada. Isso significa que as respostas aos desafios da TI, cada vez mais sofisticados e complicados, são oferecidas por empresas especialistas na área, como a 2S, deixando que as companhias contratantes se dediquem ao que, de fato, é o cerne do seu negócio.
Restabelecimento de ambiente no menor prazo possível, reduzindo o tempo de parada ou degradação sentido pelos usuários.
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“Causos da transformação digital”, um podcast feito por quem e para qem vive essa transformação na pele
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Com o foco de ser o ponto único de contato para cuidar do ambiente de TI de nossos clientes o MSC visa garantir o tratamento eficaz das solicitações de serviços dentro do SLA (Service level agreement) contratado.
O MSC possui capacidade de atendimento aos nossos clientes 24x7x365, desde o registro dos incidentes mediantes às solicitações via service desk até o suporte onsite nível 3 para a restauração da operação de seus ambientes. Os principais pontos de atuação Managed Service Center são:
Este é o modelo tradicional de manutenção onde o cliente aciona nossa central de atendimento, MSC, diante de uma parada total do equipamento ou parcial não programada, de acordo com os níveis de serviços previamente definidos. Nossa central de atendimento realizará a abertura do incidente e elencará um consultor para o troubleshooting, à medida que o diagnóstico foi determinado a solução do problema será indicada e tratada de maneira remota. Além da tratativa dos incidentes nossa equipe executará o Lifecycle de modo a apontar as vulnerabilidades encontradas nas aplicações dos equipamentos.
Além do tradicional para manutenção, onde o cliente aciona nossa central de atendimento MSC, diante de uma parada total do equipamento ou parcial não programada, de acordo com os níveis de serviços, nossos clientes têm a disposição ações proativas descritas abaixo.
Lifecycle para apontar/analisar/executar as correções para vulnerabilidades de aplicações definidas pelo fabricante como críticas.
Healthcheck semestrais dos equipamentos e IMAC (install, moves, add e changes) atividades independentes de falhas pré-definidas por tecnologia, realizadas remotamente pelo time de serviços gerenciados 2S.Nossa central de atendimento realizará a abertura do incidente e elencará um consultor para o troubleshooting, à medida que o diagnóstico for determinado a solução do problema será indicada e poderá ser tratada de maneira remota e/ou presencial.
Detectar mudanças no comportamento dos equipamentos que exijam serviços de manutenção, ou seja, com a antecedência necessária para evitar paradas indesejadas. Isto é possível através da definição e monitoramento de limites do estado natural de funcionamento dos equipamentos.
A modalidade MONITOR tem como objetivo reduzir os impactos causados por uma parada indesejada nos equipamentos, danos operacionais aos negócios do cliente além de maximizar a vida útil dos equipamentos.
A 2S acredita que um ambiente corretamente monitorado é menos suscetível a incidentes graves e que afetem diretamente o negócio e para que a monitoramento através do nosso MSC, seja viável é necessária a configuração de uma VPN (site to site) entre a rede do cliente e nosso MSC
De modo a facilitar a interação do cliente com a solução adquirida, a modalidade MANAGE tem como característica, gerir além dos aspectos das demais modalidades do portfólio 2S de acordo com as melhores práticas, (ITIL, PMI, ITSM), soluções de terceiros (demais integradores e/ou fabricantes) com seus respectivos conjuntos de pessoas, processos e tecnologia.
Dessa forma cobrimos de modo completo qualquer lacuna ou necessidade possível na solução adquirida, possibilitando que o cliente alcance seus resultados de negócios através da adoação tecnológica, além de permanecermos próximos aos clientes durante toda sua jornada de sucesso, garantindo atendimento de forma remota e/ou presencial.
100% Infrastructure as a Service (IaaS) | Custo operacional reduzido | Gerenciamento escalável
Infraestrutura Simplificada | Flexibilidade e Personalização | Colaboração Unificada
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