Restabelecimento de ambiente no menor prazo possível, reduzindo o tempo de parada ou degradação sentido pelos usuários.
Acompanhando a evolução das demandas de mercado a 2S desenvolveu a solução EVOLVE MANAGED SERVICES, nossa oferta possui diferentes modalidades de serviços de que vão desde o modelo tradicional, através da modalidade SOLVE com atividades pré definidas onde o cliente poderá solicitar sem a ocorrência de falhas em seu ambiente, a modalidade MANAGE, além das características das demais modalidades, é capaz de gerir de acordo com as melhores práticas, (ITIL, PMI, ITSM) soluções de terceiros para que o cliente alcance seus resultados de negócios através da adoção tecnológica.
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Fale conosco!Com o foco de ser o ponto único de contato para cuidar do ambiente de TI de nossos clientes o MSC visa garantir o tratamento eficaz das solicitações de serviços dentro do SLA (Service level agreement) contratado.
O MSC possui capacidade de atendimento aos nossos clientes 24x7x365, desde o registro dos incidentes mediantes às solicitações managed service center até o suporte onsite nível 3 para a restauração da operação de seus ambientes. Os principais pontos de atuação são:
Este é o modelo tradicional de manutenção onde o cliente aciona nossa central de atendimento, MSC, diante de uma parada total do equipamento ou parcial não programada, de acordo com os níveis de serviços previamente definidos. Nossa central de atendimento realizará a abertura do incidente e elencará um consultor para o troubleshooting, à medida que o diagnóstico foi determinado a solução do problema será indicada e tratada de maneira remota. Além da tratativa dos incidentes nossa equipe executará o Lifecycle de modo a apontar as vulnerabilidades encontradas nas aplicações dos equipamentos.
Além do tradicional para manutenção, onde o cliente aciona nossa central de atendimento MSC, diante de uma parada total do equipamento ou parcial não programada, de acordo com os níveis de serviços, nossos clientes têm a disposição ações proativas descritas na oferta SOLVE abaixo.
Lifecycle trimestral para apontar/analisar/executar as correções para vulnerabilidades de aplicações definidas pelo fabricante como críticas.
Healthcheck semestrais dos equipamentos e IMACs (install, moves, add e changes opcionais), como atividades independentes de falhas pré-definidas por tecnologia, realizadas remotamente pelo time de serviços gerenciados 2S.Nossa central de atendimento realizará a abertura do incidente e elencará um consultor para o troubleshooting, à medida que o diagnóstico for determinado a solução do problema será indicada e poderá ser tratada de maneira remota e/ou presencial.
Detectar mudanças no comportamento dos equipamentos que exijam serviços de manutenção, ou seja, com a antecedência necessária para evitar paradas indesejadas. Isto é possível através da definição e monitoramento de limites do estado natural de funcionamento dos equipamentos.
A modalidade MONITOR tem como objetivo reduzir os impactos causados por uma parada indesejada nos equipamentos, danos operacionais aos negócios do cliente além de maximizar a vida útil dos equipamentos.
A 2S acredita que um ambiente corretamente monitorado é menos suscetível a incidentes graves e que afetem diretamente o negócio e para que a monitoramento através do nosso MSC, seja viável é necessária a configuração de uma VPN (site to site) entre a rede do cliente e nosso MSC
Detectar mudanças no comportamento dos equipamentos que exijam serviços de manutenção, ou seja, com a antecedência necessária para evitar paradas indesejadas. Isto é possível através da definição e monitoramento de limites do estado natural de funcionamento dos equipamentos. De modo a facilitar a interação do cliente com a solução adquirida, a modalidade MANAGE tem como característica gerir, além dos aspectos da modalidade Solve, de acordo com as melhores práticas, (ITIL, PMI, ITSM), soluções de terceiros (demais integradores e/ou fabricantes) com seus respectivos conjuntos de pessoas, processos e tecnologia.
Dessa forma cobrimos de modo completo qualquer lacuna ou necessidade possível na solução adquirida, possibilitando que o cliente alcance seus resultados de negócios através da adoção tecnológica, além de permanecermos próximos aos clientes durante toda sua jornada de sucesso, garantindo atendimento de forma remota e/ou presencial. A 2S acredita que um ambiente corretamente monitorado é menos suscetível a incidentes graves e que afetem diretamente o negócio e para que o monitoramento através do nosso MSC seja viável é necessária a configuração de uma VPN (site to site) entre a rede do cliente e nosso MSC.
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Somos um time com mais de 200 profissionais altamente qualificados e certificados em diversas áreas da tecnologia, com expertise em Cloud e Segurança.
Suporte remoto para solucionar problemas mais complexos.
Apoio estratégico para identificar e implementar soluções seguras e eficazes para seu ambiente.
Entregamos relatórios periódicos e personalizados que oferecem uma visão clara e detalhada da saúde e segurança do seu ambiente de TI.
Reduzimos erros e minimizamos o tempo de recuperação do sistema em casos de falha, garantindo maior estabilidade operacional.
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